Comment renforcer la cohésion entre vos équipes Tech, Produit et Design ?

I. Les piliers d'une collaboration harmonieuse

1. Communication ouverte et transparente

🔊 ”Il ne sert à rien d'éprouver les plus beaux sentiments si l'on ne parvient pas à les communiquer.”

Quoi de mieux qu’une belle citation de Stefan Swieg pour démarrer notre argumentaire sur le succès du trio produit-design-développeur. La communication est un des enjeux fondamentaux de la réussite d’une création d’un produit numérique : les idées se transforment et s’interprètent de différentes manières, et il est fréquent de voir des projets échouer pour des raisons d’incompréhension.

‍

On se doit de créer des canaux et des échanges de communication clairs et adaptés à chaque situation permettant une transmission de l’information en accord avec la vision partagée.

‍

2. Compréhension et respect des compétences de chacun.e

Chaque freelance engagé dans notre collectif Tri-Force apporte ses propres forces et connaissances spécialisées, contribuant ainsi à la réalisation du projet de manière complémentaire. Cela nous aide à attribuer les tâches de manière optimale et de s'appuyer sur les forces de l'équipe pour réaliser les objectifs.

‍

Par exemple, lors de la conception d'une nouvelle interface utilisateur, Alex, en tant que designer, peut proposer des solutions visuelles innovantes, tandis que Fartadji, le développeur, s'assure que les choix techniques sont cohérents et réalisables, et Philippe, le product manager, s'occupe de valider que les solutions proposées correspondent aux besoins des clients et aux objectifs du produit.

‍

3. Priorisation des objectifs et des tâches

La gestion des priorités est un sujet clé dans le bon déroulement du projet. On s’engage à déterminer qu’à chaque étape du projet les objectifs et les tâches les plus importantes à accomplir sont clairement identifiées. Tout cela en tenant compte des contraintes de temps et de ressources.

‍

L’objectif ? Éviter de se disperser ou de se laisser submerger par des tâches secondaires.

‍

On accompagne nos clients à définir les objectifs à court, moyen et long terme, d'évaluer régulièrement l'avancement du projet et d'ajuster les priorités en fonction des retours des utilisateurs et des membres de l'équipe.

‍

Autre exemple, cela peut l’illustrer par des discussions entre Philippe et le client pour déterminer le périmètre optimal des fonctionnalités (à réduire ou à agrandir) ou bien une réunion menée par Fartadji pour estimer le coût des choix fonctionnels et permettre à l’équipe de prendre une décision informée en vue de prioriser les développements.

‍

II. L’exemple de cette dynamique avec Tri-Force :

📍Comment s’illustrent ces piliers au sein du collectif Tri-Force

Prenons l’exemple que nous avons rencontré d’un client qui souhaite revoir l'expérience utilisateur et ajouter des fonctionnalités pour améliorer la conversion de sa plateforme e-commerce. Dans ce contexte, guidé par la méthodologie du double diamant, notre équipe démarre une phase d'exploration puis une seconde phase de concrétisation pour aboutir à la solution la plus adaptée et innovante.

‍

Philippe le PM a mené des recherches approfondies sur les besoins et les préférences des clients ainsi que les stats d’usage, en collaborant étroitement avec le service client et en recueillant des retours d'utilisateurs existants pour conclure sur une synthèse claire et précise du besoin.

‍

Cette synthèse est devenue la carte qui guidera le travail d'Alex le designer qui a réalisé un audit UX du parcours et ensuite proposer des optimisations de l’interface en croisant avec les données recueillies par Philippe, puis il a créé un prototype interactif du nouveau parcours pour le tester auprès de certains clients. Objectif : s’assurer que tout est clair et que l’on réponde bien à leurs attentes, et si ce n’est pas le cas de revoir notre copie avant de lancer les développements. En effet, il faut 30 fois plus de temps pour modifier un design ou une feature après la mise en production, qu’à l’étape de conception !

‍

Fartadji le développeur, a regardé en parallèle comment il pouvait optimiser le code pour réduire les erreurs, obtenir de meilleures performances et une navigation plus fluide. Il a ensuite évalué les contraintes techniques et proposé des solutions appropriées pour garantir la faisabilité des fonctionnalités et des améliorations proposées. En effet l’analyse des données par Philippe a montré des taux d’erreur importants à certaines étapes du parcours, qui nuisaient à la conversion.

‍

Toutes les pistes d’amélioration vues grâce aux expertises croisées de chacun ont toutes été discutées et priorisées ensemble pour au final proposer une expérience bien plus qualitative, et donc de meilleurs résultats business pour l’entreprise.

‍

Après le lancement, nous sensibilisons toujours nos clients pour entrer dans une phase d'itération. Nous recueillons alors les retours des utilisateurs, analysons les performances du produit et identifions les domaines d'amélioration. Cette boucle de feedback nous permet de réagir rapidement et efficacement, en apportant les ajustements nécessaires pour assurer que le produit reste en adéquation avec les besoins et les attentes du client. 

‍

III. Les bénéfices d'une synergie réussie :

On l’a vu, la création d'un produit digital réussi repose sur la collaboration étroite et quotidienne du « Product Trio » formé par les product managers, les designers et les développeurs. Nous voyons 3 grands bénéfices à cette synergie : obtenir une meilleure qualité de produit, faire preuve d’une plus grande réactivité et adaptabilité face aux défis et, au final ce qui compte le plus, garantir la satisfaction des clients et utilisateurs. 

‍

1. Une meilleure qualité de produit 💎

En travaillant ensemble dès les premières phases du projet, les PM, designers et développeurs vont combiner leurs expertises et réduire les risques de prendre de mauvaises décisions. En réduisant ensemble les risques de viabilité, utilisabilité et faisabilité, il s’assureront que le produit final sera le plus proche possible des attentes des utilisateurs. 

‍

Cette qualité est l’objectif de toute l’équipe, pas d’un rôle en particulier : le choix des fonctionnalités et des contenus aura autant d’importance que la simplicité de l’expérience utilisateur ou que la stabilité et les performances du produit.

‍

2. Réactivité et adaptabilité face aux défis ♻️

Celles et ceux qui ont déjà travaillé sur un produit digital le savent, il y a toujours des surprises en cours de route. Comme disent les américains : « shit happens! » :)

‍

Par exemple : l’intégration d’un prestataire est plus complexe que prévue, les utilisateurs ou clients font des retours que vous n’aviez pas anticipé, ou vos concurrents directs sortent une nouvelle version qui change la donne. Le problème ne naît pas directement de ces surprises, mais de comment ces nouvelles contraintes sont gérées collectivement par l’équipe, en faisant preuve d’humilité et de réactivité.

‍

Une approche agile, favorisant la communication entre ces 3 rôles, permettra d’identifier plus rapidement les soucis potentiels et d’y trouver une solution encore une fois viable, utilisable, et faisable compte tenu de ces nouvelles contraintes ou évolutions du marché. 

‍

3. Satisfaction des clients 😍

Enfin, la synergie entre ces trois acteurs clés mène à la satisfaction des clients, un aspect crucial pour le succès d'un produit numérique. Les product managers jouent un rôle d'interface entre les besoins des clients et les équipes de développement.

‍

Les designers s'assurent que l'expérience utilisateur est agréable, intuitive et répond aux attentes des utilisateurs finaux. Les développeurs traduisent ces exigences en fonctionnalités concrètes, tout en garantissant des performances optimales et une stabilité du produit.

‍

En travaillant ensemble, ces acteurs s'assurent que le produit final répond aux besoins réels des clients, offrant ainsi une expérience au top qui séduit et engage les utilisateurs.

‍

IV. En quoi les freelances peuvent aider à améliorer la collaboration entre les équipes Produit, Design et Développement ?

Créer des applications web ou mobiles sont par nature propices à des incompréhensions, surcharges de travail et inévitables retards. Ces imprévus, bien qu'inévitables, sont aussi des occasions d'apprentissage précieuses.

‍

Les freelances, avec leur vision extérieure, leur flexibilité et leur expérience souvent riche et variée, peuvent transformer ces défis en opportunités pour renforcer la collaboration. Voici comment :

‍

1. Stimuler la communication et la résolution de problèmes :

Lorsqu'un problème surgit, l'émotion première est souvent la frustration, qui n'est pas particulièrement constructive. Un freelance, avec son regard neuf et détaché, peut aider à instaurer une communication ouverte et honnête pour résoudre les problèmes plus efficacement. Notre approche externe permet de poser les bonnes questions, d’expliquer en profondeur les problèmes rencontrés, et de favoriser le partage de perspectives différentes pour résoudre les problèmes plus rapidement.

‍

Notre approche consiste à être direct et clair dans nos réponses, d’encourager les équipes clientes à détailler avec profondeur “pourquoi” un problème est constaté ou une incompréhension (pensez à utiliser la méthode des 5 pourquoi).

‍

2. (Re)clarifier les attentes et ajuster les priorités :

Face à l'imprévu, il est utile de prendre du recul pour évaluer la situation et réajuster les priorités. En tant que freelance, nous utilisons l’expertise du collectif pour guider cette démarche, dans l’objectif d’identifier les meilleures solutions possibles.

‍

Notre équipe s’assure que les objectifs, les délais et les responsabilités de chaque membre de l'équipe soient clairement établis et compris par tous. Cela permettra d'éviter les tensions et les frustrations inutiles.

‍

3. Promouvoir la confiance et le soutien mutuel :

Les défis sont moins intimidants lorsque chacun se sent soutenu et en confiance. En tant que prestataire externe, nous avons un rôle à jouer dans la création d'un environnement de travail collaboratif et bienveillant.

‍

En nous engageant à agir de manière professionnelle, en définissant clairement vos objectifs et les limites de notre intervention, notre collectif aide à renforcer la confiance au sein de l'équipe et à assurer la réussite du projet.

‍

Conclusion

En conclusion, les freelances sont bien plus qu'une main-d'œuvre flexible à la disposition des entreprises. Notre valeur ajoutée se situe dans leur capacité à stimuler la collaboration au sein des équipes produit, design et développement, à établir une communication transparente et à aider à résoudre efficacement les problèmes.

‍

On amène un vent nouveau, on booste la collaboration et la communication, et on sait mettre les mains dans le cambouis quand il faut pour mener à bien le projet.

‍

La chose importante à retenir, c'est que la collaboration et la communication entre vos équipes sont clés. Ajouter un freelance au mix, c'est un peu comme ajouter un ingrédient secret qui apportera le “twist” final à votre recette !

‍

Enfin, n'oubliez pas que l'apprentissage est un processus continu. Que vous soyez client, freelance ou membre d'une équipe produit, design ou développement, il y a toujours des opportunités d'améliorer et de renforcer la collaboration. Alors, continuons ensemble cette conversation et explorons davantage comment nous pouvons travailler ensemble pour créer des applications web et mobiles encore plus étonnantes et pertinentes.

‍

Article rédigé par Alexandre Takacs & Philippe Larroque.

‍