Henry-Claude GILLES

Pilotage de l'activité support, du parc informatique et de la téléphonie sur 600 collaborateurs répartis dans 7 filiales (80% forces de vente) au sein du Groupe GTH. • Encadrement de 2 administrateurs systèmes/réseaux et 2 alternants. • Management de proximité de 2 administrateurs systèmes et réseaux et de 2 alternants, avec coordination de l’activité et suivi des priorités. • Pilotage du support utilisateurs via Freshservice / Freshdesk, avec structuration des workflows et exploitation des fonctionnalités d’assistance par IA. • Déploiement de la solution RMM NinjaOne pour renforcer la supervision proactive du parc informatique et mobile. • Réduction significative du volume de tickets grâce à une approche préventive, à la rationalisation du support et à l’amélioration des processus de prise en charge. • Animation des daily meetings, priorisation des urgences et suivi des actions correctives avec les équipes. • Organisation de workshops d’analyse des causes racines afin de traiter durablement les incidents récurrents. • Suivi et amélioration continue des KPI / SLA dans une logique de performance opérationnelle et de satisfaction utilisateur. • Gestion proactive du parc PC et mobile, avec supervision, suivi de l’état du parc et anticipation des besoins de renouvellement. • Administration des environnements Azure / Entra ID, gestion des identités, des services associés et des machines virtuelles Azure. • Administration de Microsoft 365 / Office 365, supervision et administration du parc IT et mobile via Intune et Knox. • Support applicatif sur les applications métiers du groupe. • Refonte des équipements de salles de visioconférence avec montée en gamme du matériel pour améliorer la qualité d’usage. • Optimisation du matériel et du réseau du parc mobile, ayant permis une réduction des coûts de l’ordre de 70 K€. Freshservice, Freshdesk, NinjaOne, Azure, Entra ID, Microsoft 365, Office 365, Intune, Knox, Téléphonie, Parc mobile, Salles de visioconférence

Support technique VIP pour membres du COMEX et gestion du parc IT pour Geodis (logistique et transport) • Support N1/N2/N3 dédié aux membres du COMEX et applications métiers avec résolution des incidents via ServiceNow (respect KPI/SLA) • Gestion de la migration Windows 10 → Windows 11 et déploiement de mises à jour de packages sur l'ensemble du parc • Configuration et administration MDM via Intune, Knox et Apple Business Manager pour gestion des équipements mobiles • Maintenance des salles de réunion MTR (Crestron, Yealink) garantissant la disponibilité des équipements de visioconférence • Supervision du parc IT incluant approvisionnement, déploiement et suivi des équipements • Administration Office 365, SharePoint et Active Directory pour gestion des accès et collaboration Technologies: ServiceNow, Intune, Knox, Apple Business Manager, Windows 10/11, Office 365, SharePoint, Active Directory, Crestron, Yealink, MDM, MTR

Gestion d'un parc informatique de 11 000 postes et administration MDM avec support VIP pour Safran (groupe aéronautique et défense) • Pilotage d'un parc informatique de 11 000 postes incluant inventaire, gestion de stock, commandes et dispatch multi-sites • Administration du parc téléphonie et MDM (AirWatch, Apple Business Manager) avec gestion de l'enrôlement, sécurité et eSIM • Gestion des incidents et demandes via ServiceNow avec priorisation SLA et supervision de la performance du parc via Nexthink • Participation à la migration Windows 10 → Windows 11 avec gestion des réparations constructeurs • Support VIP dédié pour Directeurs et COMEX avec coordination des activités en anglais auprès des équipes internationales Technologies: ServiceNow, AirWatch, Apple Business Manager, Nexthink, MDM, Windows 10/11, eSIM, Gestion de parc

Support technique d'un parc IT de 550 utilisateurs en environnement international pour Voodoo (éditeur de jeux mobiles) • Support N1/N2 pour parc IT de 550 utilisateurs en environnement international avec gestion des processus d'onboarding et offboarding • Assistance dédiée aux utilisateurs VIP via Zendesk et Jira garantissant un support premium • Maintenance des salles de réunion équipées Zoom Rooms et gestion des équipements de visioconférence • Configuration et administration des accès aux données sensibles via Varonis et Security Central pour respect des politiques de sécurité Outils : Zendesk, Jira, Zoom Rooms, Varonis, Security Central, Support N1/N2, Gestion de parc IT

Cadre du support technique VIP et administration du parc informatique pour Engie (énergie et services) • Migration Windows 10 → Windows 11 avec déploiement de mises à jour sur l'ensemble du parc informatique • Administration des parcs informatiques via Intune et SCCM pour gestion centralisée des équipements et déploiements • Configuration et maintenance des salles de réunion Teams équipées Crestron et Yealink garantissant la disponibilité des équipements de visioconférence • Gestion des forfaits et équipements télécom pour utilisateurs VIP (SIM, eSIM) avec support dédié • Maintenance proactive des équipements IT et réseaux assurant la continuité de service Technologies: Windows 10/11, Intune, SCCM, Microsoft Teams, Crestron, Yealink, SIM/eSIM, Gestion de parc, Téléphonie

Mission réalisée pour KPMG (audit et conseil), dans le cadre de la migration massive Windows 7 → Windows 10 et administration du parc informatique. • Pilotage de la migration Windows 7 → Windows 10 à cadence de 300 postes/jour avec déploiement massif sur l'ensemble du parc • Configuration et administration des parcs informatiques via SCCM et Active Directory pour gestion centralisée • Formation des utilisateurs sur les nouveaux équipements et accompagnement à la prise en main de Windows 10 Technologies: Windows 7/10, SCCM, Active Directory, Migration massive, Formation utilisateur, Gestion de parc

Administration d'infrastructures virtuelles et gestion des incidents N3 pour clients en production pour NXO France (intégrateur IT) • Administration d'infrastructures virtuelles vSphere et vCenter Server avec gestion des environnements de production et préproduction • Installation et configuration de solutions de gestion des bases IPv4/IPv6 et centralisation de logs via Graylog • Résolution des incidents N3 escaladés pour clients en production et préproduction garantissant la continuité de service • Rédaction de documentations techniques pour projets en cours et reporting hebdomadaire sur projets et incidents IT Technologies: vSphere, vCenter Server, Graylog, IPv4/IPv6, Virtualisation, Support N3, Administration système