Du webdesign au community management : Créez une expérience de marque cohérente.

Commençons par le début : webdesigner et community manager, quels sont leurs rôles ?

Webdesigner

Le webdesigner peut être vu comme un architecte numérique, ayant des compétences graphiques et techniques. Il s’agit d’une personne qui prend en charge la conception et développement d'un site internet, en concevant l'arborescence et la navigation de celui-ci. Il travaille sur la cohérence de l'univers graphique de la marque, s'assure des qualités ergonomiques et prend en charge le développement du site web.
Certaines personnes peuvent cumuler ces compétences avec celles du webmaster ou du graphiste par exemple, comme c’est le cas dans notre équipe.

Community manager

Le community manager est un spécialiste des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Linkedin, etc.) qui fait transparaître l’image de l’entreprise à travers le contenu qu’il crée et partage sur ces plateformes. Ce contenu peut être visuel et/ou éditorial et il est conçu en accord avec les objectifs de la marque, qu’il peut conseiller ou orienter.

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Il est également chargé de la qualité des échanges avec la communauté en ligne, à travers la modération et le maintien de la réputation de la marque. Il contribue à la stratégie marketing de l’entreprise en lui proposant et en mettant en place des partenariats, du placement de produits, du co-branding, etc.

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Il paraît qu’une image vaut mieux que mille mots…

Il est intéressant d’appréhender la création d’outils digitaux, médias sociaux ou e-commerce, pour une entreprise comme celle de l’arborescence d’un arbre.

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Les racines représenteraient les valeurs fondatrices de l’entreprise, ses points forts, le tronc symboliserait sa vision, ses objectifs, la direction choisie pour se développer et faire grandir son projet. Toutes les branches, elles, seraient les outils déployés à la fois comme l’expression de l’identité de sa marque, mais également comme un moyen de « capter » les ressources provenant de l’extérieur, pour les redistribuer à l’ensemble de la structure et la faire vivre.

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Par quoi commencer quand on cherche à faire un site et développer ses réseaux sociaux ?

Au début de chaque projet, il s’agit d’identifier l’ensemble des éléments constituant l’arborescence unique de votre structure, de la comprendre comme une unité vivante, cohérente et pouvant évoluer, pour pouvoir développer les outils les plus pertinents et efficaces pour servir vos objectifs et convertir vos leads.

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Gardez à l’esprit que chacun de vos canaux devra chercher à atteindre des objectifs précis que vous devrez fixer, et que tous seront représentatifs de votre marque jusque dans les moindres détails. La forme sera aussi importante que le fond.

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Quels sont les intérêts de développer une stratégie marketing « multi-canal » ?

Premièrement, nous définissons l’expression de marketing « multi-canal » comme la création de plusieurs chemins, à la fois pour se faire connaître, pour vendre, proposer du contenu judicieux à vos clients, qui sont déployés par une structure pour capter ses clients, les fidéliser et améliorer ses résultats. Il peut s’agir d’un compte Pinterest, d’un site e-commerce ou encore d’une chaîne YouTube. 

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Le marketing « multi-canal » permet donc de proposer à vos utilisateurs une expérience de vente déployée sur une multitude de médias, mais qui reste cohérente, conviviale et homogène sur tous ces supports afin de les rassurer, de les conseiller et de les guider tout au long de leur navigation à travers vos outils digitaux et votre commerce en ligne.

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Envisager la notion de « canal » à double-sens.

Notez que la mise en place de ces divers canaux ne sera vraiment efficace que si elle apporte également quelque chose à vos clients et à votre communauté. Plus il sera ergonomique, agréable, cohérent et intéressant de naviguer à travers vos médias sociaux et votre site internet, plus votre marque bénéficiera de la reconnaissance de la part de vos clients et de vos abonnés de votre qualité d’expert.

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Ce que nous cherchons à développer, c’est un véritable plus pour le client. Et le recours à chaque média social doit être étudié pour s’adresser d’une manière spécifique à une partie de votre communauté, pour répondre à un objectif précis, servant également au passage cette recherche de réciprocité.

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Notre vision du community management idéal se base sur le développement de votre communauté par un travail de fond, régulier et qualitatif, en engageant avec elle une relation de confiance et d’échanges. Votre communauté a besoin de vos services et elle appréciera les nombreux gestes que vous pourrez mettre en place pour lui faciliter la vie.

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Nous vous invitons ici à réfléchir à l’envers en commençant par…vous ! Posez-vous la question : qu’est-ce qui vous donne envie de “suivre” une personne ou une marque sur les réseaux sociaux ? Voici nos pistes de réflexions non exhaustives sur le sujet : cette marque vous inspire par ses actions ou ses valeurs, elle vous permet d’apprendre, de vous amuser, d’améliorer vos compétences, vos connaissances. Sa présence sur les réseaux sociaux vous permet de mieux connaître ses membres ou encore d’en savoir plus sur le détail de services, etc. Suivriez-vous sur le court ou long terme une marque qui ne cherche qu’à vous “vendre” quelque chose en permanence, dans une relation à sens unique ?

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De plus, plusieurs solutions de terrain et d’améliorations de vos outils pourront être apportées par votre communauté elle-même si vous êtes à l’écoute ! De nombreux retours d’utilisateurs seront utiles pour rendre vos outils encore plus pertinents. Et si votre communauté s'aperçoit que vous prenez en compte ses remarques quand elles vous semblent intéressantes, alors elle aura la sensation de collaborer et de s’impliquer avec vous. Il s’établira alors un cercle vertueux très positif ! 

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Besoin d’un petit exemple ?

Prenons celui de l’un de nos clients, qui a fait appel à nos services pour créer un site e-commerce de motos électriques, de pièces détachées et d’accessoires. Nous avons d’abord procédé à une stratégie de ciblage du profil de ses clients, pouvant être découpée en trois étapes : 

• Segmenter son marché en groupe de clients,
• Sélectionner les clients à cibler,
• Positionner en son offre de façon cohérente.

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Grâce à ces résultats, nous avons créé un compte Instagram, Facebook mais également une chaîne YouTube sur laquelle il propose aujourd’hui des tutoriels de montage réalisés par des professionnels de la mécanique, utilisant les articles qu’il propose à la vente sur son site e-commerce. Il dispense également sur ses réseaux sociaux de nombreux conseils d’entretien, des offres exclusives, des jeux concours de pilotage et de photo pour ses abonnés, pour leur faire gagner des bons d’achats valables sur son site.

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Le webdesign de son site a également été soigneusement travaillé pour apporter une lisibilité et une praticité importante à ses utilisateurs, avec par exemple le détourage et la mise sur fond blanc systématique de ces photos de produits ou encore l’intégration sur les fiches produits de toutes les caractéristiques techniques de ses pièces et de leurs tutoriels de montages en vidéo.

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Nous avons également intégré directement sur la page d’accueil de son site une vidéo Youtube qui a été réalisée par une personnalité connue du monde de la moto dans le cadre d’un partenariat développé sur ses réseaux sociaux.

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La mise en place de ces outils a permis non seulement à sa communauté de grandir, d’interagir ensemble, d’apprendre à maîtriser de nouvelles compétences via les tutoriels et les conseils apportés par des spécialistes, d’être inspirée par des sportifs de haut niveau avec qui des partenariats ont pu être mis en place, mais également de booster son référencement naturel, puisque Google associe aujourd’hui l’activité de sa chaîne Youtube à son e-commerce en le mettant en avant de façon plus importante lors d’une recherche.

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Mettre en place une navigation ergonomique, pratique et conviviale : un élément essentiel pour guider votre communauté à travers votre site web !

Un site internet a de multiples fonctions, dont deux majeures : il doit être un outil efficace, sécurisé, fiable pour son administrateur, mais également intuitif, lisible et agréable pour ses utilisateurs.

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Maximisez toutes vos chances de réussite en orientant votre stratégie en community management et votre web design vers l’expérience de l’utilisateur !

Le client devra être au cœur de votre stratégie de marque sur tous les aspects du développement de vos outils : autant en termes d’ergonomie, que de Branding, de contenu sur vos médias sociaux ou encore de tunnel de vente.

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Il est essentiel de se baser sur une charte graphique commune entre les réseaux sociaux et le design de votre site avec un style, une police d’écriture, des éléments visuels, une ambiance générale reconnaissables par ses utilisateurs, comme un fil rouge que vos clients retrouveront jusqu’à leur acte d’achat. 

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Votre site aura beau être complexe, comporter de nombreuses références et fonctionnalités, il devra être facile à parcourir, organisé, clair et adapté aux besoins de vos clients. D'où l'importance d’apporter un soin particulier pour créer l’architecture et l’esthétique du site.

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Au delà de la notion « d’identité de marque », qui constitue votre carte d’identité « figée » avec l’ensemble des éléments visuels représentatifs de votre entreprise et facilement identifiables, nous vous invitons ici à envisager plutôt une « expérience de marque », plus étendue, immersive et vivante, qui mettra la qualité de l’expérience client et sa participation active au cœur de votre stratégie, et qui vous permettra d’améliorer la confiance et le plaisir qu’aura votre communauté à (re)faire appel à vos services ainsi qu’à les recommander à de futurs utilisateurs.

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Vous avez besoin d’être accompagné pour développer vos outils digitaux et améliorer votre expérience de marque ? Faites appel à notre collectif !

Notre collectif est spécialisé dans le graphisme, le web et le community management. Nous pouvons vous accompagner ponctuellement ou à long terme pour tous vos projets de développement. Retrouvez notre page juste ici : https://beehind.collective.work/

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